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O Aeroporto de Natal foi eleito pelos usuários o melhor do país entre os terminais com fluxo de passageiros com até 5 milhões ao ano. O levantamento é realizado pelo Ministério dos Transportes e avalia 15 aeroportos brasileiros. Com destaque em 10 categorias, o Terminal teve nota 4,53 de um total de cinco pontos.
Os passageiros destacaram o Aeroporto como o mais limpo do país, com as melhores notas em limpeza geral e dos sanitários. Os usuários também elegeram o Terminal com a melhor qualidade de internet, com a melhor quantidade de painéis de voo, facilidade de desembarque e a disponibilidade de assentos nas salas de embarque.
Com o resultado o Aeroporto avança em direção à melhor satisfação dos passageiros que passam pelo Terminal potiguar. Há ainda pontos de melhorias os quais não fogem à atenção da concessionária, e que estão sendo tratados internamente para serem reforçados.
